ELAGANCE WEAR KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 13.11.2026

1. Veri Sorumlusu

Elagance Wear olarak, müşterilerimizin ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri bulunan Elagance Wear tarafından, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmektedir.

Veri Sorumlusu: [Resmî ticari unvan / işletme sahibinin adı ve soyadı]

Marka: Elagance Wear

İnternet Sitesi: https://elagancewear.com

Adres: Yenidoğan Mahallesi, Demirkapı Caddesi, No: 34-36A, Bayrampaşa / İstanbul

Telefon / WhatsApp: 0850 308 70 36

E-posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Elagance Wear internet sitesi, müşteri hizmetleri kanalları ve iletişim faaliyetleri kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve sipariş işlemlerinde gerekli olabilecek kimlik bilgileri.
• İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş geçmişi, satın alınan ürünler, iade ve değişim talepleri, talep ve şikâyet kayıtları.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: İnternet sitesi kullanımına ilişkin IP adresi, oturum ve işlem güvenliği kayıtları.
• İletişim ve Talep Bilgileri: WhatsApp yazışmaları, e-posta içerikleri, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve SMS iletişim kayıtları.
• Pazarlama Bilgileri: Kampanya tercihleri, ticari elektronik ileti izinleri, iletişim kanalı tercihleri ve izin/ret kayıtları.

Ödeme işlemlerinde kullanılan banka ve kredi kartı bilgileriniz, ödeme altyapısının işleyişine göre doğrudan ilgili ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir. Elagance Wear tarafından gerçekten erişilmeyen veya saklanmayan kart bilgileri bu kapsamda tarafımızca işlenmiş kabul edilmez.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:

• Siparişlerinizin alınması, oluşturulması ve yönetilmesi.
• Satın aldığınız ürünlerin hazırlanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi.
• Sipariş durumunuz, ödeme, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme yapılması.
• İade, değişim, iptal ve geri ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi.
• WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden ilettiğiniz soru, talep ve şikâyetlerin cevaplanması.
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Olası uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
• Bilgi güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesine yönelik kontrollerin gerçekleştirilmesi.
• Ayrı ticari ileti onayınızın bulunması hâlinde kampanya, indirim, yeni ürün, özel fırsat ve tanıtım duyurularının gönderilmesi.

4. WhatsApp, SMS ve E-posta Yoluyla İletişim ve Bilgilendirme

Elagance Wear olarak müşterilerimizle sipariş, teslimat, satış sonrası destek, müşteri hizmetleri ve pazarlama faaliyetleri kapsamında WhatsApp, SMS ve e-posta kanalları üzerinden iletişim kurabilmekteyiz.

İletişim süreçlerimiz, amaçlarına göre aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.

A. Sipariş, Teslimat ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmeleri

Müşterilerimizin sipariş ve hizmet süreçlerinin sağlıklı şekilde yürütülmesi amacıyla aşağıdaki konularda iletişim kurulabilir:

·         Siparişinizin alınması ve onaylanması.

·         Ödeme işlemlerinizin tamamlanması.

·         Siparişinizin hazırlanması ve kargoya verilmesi.

·         Kargo ve teslimat durumunun bildirilmesi.

·         Siparişinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler.

·         İade, değişim ve iptal işlemlerinin yürütülmesi.

·         Geri ödeme süreçlerinin bilgilendirilmesi.

·         Müşteri talep ve şikâyetlerinin cevaplanması.

·         Satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması.

Bu bildirimler, siparişin veya talep edilen hizmetin yerine getirilmesi ve ilgili hukuki yükümlülüklerin karşılanması amacıyla, gerekli olduğu ölçüde ilgili mevzuattaki hukuki işleme şartlarına dayanılarak gerçekleştirilebilir.

Sipariş ve hizmet bilgilendirmeleri reklam, kampanya veya ürün tanıtımı amacı taşımaz. Bu nedenle yalnızca sipariş bilgilendirmesi almak, müşterinin reklam ve kampanya mesajları almayı kabul ettiği anlamına gelmez.

B. WhatsApp Üzerinden Müşteri İletişimi

Elagance Wear müşteri hizmetlerine aşağıdaki WhatsApp hattı üzerinden ulaşabilirsiniz:

WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0850 308 70 36

WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşmanız hâlinde telefon numaranız, mesaj içerikleriniz, sipariş bilgileriniz, tarafımıza gönderdiğiniz fotoğraf ve belgeler ile müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin yazışmalarınız işlenebilir.

Bu veriler; müşteri sorularının cevaplanması, siparişlerin kontrol edilmesi, iade ve değişim taleplerinin değerlendirilmesi ve satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması amacıyla kullanılabilir.

WhatsApp üzerinden ürün tanıtımı, kampanya, indirim, yeni sezon duyurusu ve reklam içerikli mesajlar gönderilmesi ise bu amaç için gerekli ticari elektronik ileti izninin bulunması şartına bağlıdır.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmeti talep etmeniz, tek başına WhatsApp üzerinden reklam ve kampanya mesajları almak için izin verdiğiniz anlamına gelmez.

C. SMS Üzerinden Bilgilendirme ve Pazarlama

Elagance Wear tarafından 0850 308 70 36 numaralı iletişim hattı üzerinden SMS gönderimi gerçekleştirilebilir.

SMS gönderimleri iki farklı amaçla yapılabilir:

1. İşlemsel SMS Bildirimleri

Sipariş onayı, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve sipariş sürecinin yürütülmesi için gerekli bilgilendirme mesajlarıdır.

Bu mesajlar yalnızca ilgili işlem ve hizmetin gerektirdiği kapsamda gönderilir.

2. Ticari ve Pazarlama Amaçlı SMS Bildirimleri

Gerekli ticari elektronik ileti iznini vermiş müşterilerimize aşağıdaki içeriklerde SMS gönderilebilir:

·         İndirim ve kampanya duyuruları.

·         Yeni sezon ve koleksiyon tanıtımları.

·         Yeni ürün bilgilendirmeleri.

·         Özel fırsatlar ve müşteriye yönelik kampanyalar.

·         Sezon sonu ve özel gün indirimleri.

·         Elagance Wear markasına ilişkin reklam ve tanıtım mesajları.

Ticari ve pazarlama amaçlı SMS gönderimleri için ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinler alınır ve ret talepleri dikkate alınır.

D. E-posta Üzerinden Bilgilendirme ve Pazarlama

Elagance Wear, müşterileriyle [email protected] e-posta adresi üzerinden iletişim kurabilir.

E-posta yoluyla sipariş, ödeme, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler yapılabilir.

Ayrıca gerekli ticari elektronik ileti iznini veren müşterilerimize yeni ürünler, kampanyalar, indirimler, koleksiyon duyuruları ve markamıza ilişkin tanıtım içerikleri gönderilebilir.

Müşterilerimiz, pazarlama amaçlı e-posta gönderimlerini diledikleri zaman sonlandırabilir.

E. Pazarlama İzinlerinin Ayrı Değerlendirilmesi

Elagance Wear tarafından yürütülen pazarlama faaliyetleri kapsamında WhatsApp, SMS ve e-posta iletişim kanalları ayrı ayrı değerlendirilir.

Müşterilerimiz bir veya birden fazla iletişim kanalına izin verebilir. Bir iletişim kanalına verilen izin, diğer iletişim kanalları için otomatik olarak verilmiş kabul edilmez.

Pazarlama amaçlı iletişim izni vermek tamamen isteğe bağlıdır. İzin vermemeniz veya daha önce verdiğiniz izni geri çekmeniz, sipariş vermenize, alışveriş yapmanıza veya müşteri hizmetlerimizden yararlanmanıza engel değildir.

Ticari elektronik ileti izinleri, ilgili mevzuat kapsamında İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve uygulanabilir diğer izin yönetimi süreçleri üzerinden yönetilir.

5. Ticari Elektronik İleti İptali ve İletişim Tercihlerinin Yönetimi

Elagance Wear tarafından WhatsApp, SMS ve e-posta üzerinden gönderilen reklam, kampanya ve tanıtım amaçlı iletileri almak istemiyorsanız, ilgili iletişim kanalına verdiğiniz izni dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

İzinlerinizi iptal etmek veya iletişim tercihlerinizi değiştirmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

WhatsApp: 0850 308 70 36 numaralı hattımıza WhatsApp üzerinden mesaj göndererek iletişim tercihinizi bildirebilirsiniz.

SMS: Tarafınıza gönderilen SMS içerisindeki ret yöntemi üzerinden veya ilgili İYS kanalları aracılığıyla izinlerinizi iptal edebilirsiniz.

E-posta: [email protected] adresine e-posta göndererek pazarlama amaçlı e-posta iletişimini durdurmamızı talep edebilirsiniz.

İYS: https://iys.org.tr üzerinden ticari elektronik ileti izinlerinizi görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

İletişim izninizin geri çekilmesi üzerine ilgili pazarlama kanalından gönderimler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde durdurulur.

İzin iptali yalnızca ilgili pazarlama ve tanıtım iletişimini kapsar. Siparişinizin tamamlanması, teslimatınızın yapılması, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi veya yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için gerekli olan işlemsel bildirimler bundan etkilenmez. elagancewear.com Kayıt Aşamasında 

6. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz;

• https://elagancewear.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişler,
• Üyelik ve sipariş formları,
• İletişim ve talep formları,
• WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız,
• [email protected] e-posta adresimiz,
• SMS ve diğer iletişim kanalları,
• Çerezler ve internet sitesi kullanım kayıtları,
• Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçleri

aracılığıyla elektronik veya gerekli hâllerde fiziki ortamda toplanabilmektedir.

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen şartlar kapsamında, ilgili işleme faaliyetine göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

a) Sözleşmenin kurulması veya ifası: Sipariş oluşturulması, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, iade ve değişim taleplerinin yerine getirilmesi.

b) Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Vergi, muhasebe, tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemelerden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

c) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Hukuki uyuşmazlıkların çözümlenmesi, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve gerekli kayıtların tutulması.

d) Meşru menfaat: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla bilgi güvenliğinin sağlanması, hizmetlerin geliştirilmesi ve işletme faaliyetlerinin yürütülmesi.

e) Açık rıza: İlgili işleme faaliyeti bakımından başka bir hukuki işleme şartının bulunmadığı ve mevzuat gereği açık rıza alınmasının gerektiği durumlarda, reklam ve kampanya amaçlı kişisel veri işleme faaliyetleri.

Açık rıza gerektiren faaliyetler, gerekli rızalar alınmadan gerçekleştirilmez.

7. Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerimizin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde, ilgili mevzuata uygun şekilde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları: Siparişlerin teslim edilmesi ve kargo süreçlerinin yürütülmesi amacıyla.
• Ödeme kuruluşları ve bankalar: Ödeme, tahsilat, iade ve finansal işlem süreçlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla.
• E-ticaret ve teknik altyapı sağlayıcıları: İnternet sitesinin çalışması, siparişlerin yönetilmesi ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla.
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları: Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
• Hukuk danışmanları ve yetkili hizmet sağlayıcıları: Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve haklarımızın korunması amacıyla.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler ve usulüne uygun talepler kapsamında.
• Pazarlama ve iletişim hizmeti sağlayıcıları: Gerekli izinlerin bulunması ve ilgili hukuki şartların sağlanması hâlinde ticari ileti gönderim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla.

Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili hizmetin gerektirdiği kapsamda ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak paylaşılır.

Kullanılan hizmet sağlayıcıların yurt dışında bulunması veya kişisel verilerin yurt dışına aktarılması hâlinde KVKK'nın 9. maddesinde belirtilen aktarım şartlarına uyulur.

8. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Elagance Wear, kişisel verilerinizi işleme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri çerçevesinde muhafaza eder.

İşleme amacının ortadan kalkması ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süresinin sona ermesi hâlinde kişisel verileriniz, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kayba, hukuka aykırı kullanıma ve ifşaya karşı korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulanır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, veri güvenliği kontrolleri ve gerekli durumlarda hizmet sağlayıcılarla güvenlik yükümlülükleri uygulanır.

9. Ticari Elektronik İleti İzinlerinin İptali

Elagance Wear tarafından WhatsApp, SMS ve e-posta yoluyla gönderilen reklam, kampanya ve tanıtım mesajlarını almak istemiyorsanız dilediğiniz zaman ticari elektronik ileti izninizi geri çekebilirsiniz.

İzinlerinizi geri çekmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

WhatsApp: 0850 308 70 36

E-posta: [email protected]

Ayrıca tarafınıza gönderilen ticari elektronik iletilerde sunulan ret yöntemlerini kullanabilir ve ilgili mevzuat kapsamında İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Ret bildiriminizin alınmasının ardından ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde reklam ve kampanya amaçlı ileti gönderimleri durdurulur.

Ticari elektronik ileti izninin geri çekilmesi, siparişinizin gerçekleştirilmesi, teslimatınızın yapılması, yasal bildirimlerin iletilmesi veya talep ettiğiniz müşteri hizmetlerinin sunulması için gerekli iletişimleri ortadan kaldırmaz.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesinde belirtilen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak ve kişisel verileriniz hakkında bilgi almak için veri sorumlusuna başvurabilirsiniz.

Başvurularınızı, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgiler ve talebinizin açık bir açıklamasıyla birlikte aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Veri Sorumlusu: Muhammed Coşkun

Adres: Yenidoğan Mahallesi, Demirkapı Caddesi, No: 34-36A, Bayrampaşa / İstanbul

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: 0850 308 70 36

Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek yasal süreler içerisinde sonuçlandırılır. Kanun kapsamında başvuruların cevaplandırılması için öngörülen süre, başvurunun niteliğine göre en geç 30 gündür.

12. Aydınlatma Metni Hakkında

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni, Elagance Wear tarafından yürütülen kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Elagance Wear, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler ve kişisel veri işleme süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu metinde gerekli değişiklikleri yapabilir.

Güncel metin her zaman https://elagancewear.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.

Elagance Wear
https://elagancewear.com
0850 308 70 36
[email protected]